03.02.2026  16.00 - 17.30 Uhr, online Seminar
 24.02.2026  16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 18.03.2026  16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 14.04.2026  16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 

 24.09.2026 16.00 - 17.30 Uhr, online Seminar
 07.10.2026 16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 20.10.2026 16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 03.11.2026 16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar 

Ziel des Kurses ist es, Sie in vier Modulen für die Aufgaben einer QMB zu qualifizieren. Dazu gehört der Aufbau eines Qualitätsmanagementhandbuchs, dessen Aktualisierung und Weiterentwicklung. Sie lernen, wie die Dokumentation rechts- und haftungssicher aufgebaut ist, welche Arbeits- und Verfahrensanweisungen verpflichtend sind, wie Sie das Team einbinden und wie Sie optimal auf eine Praxisbegehung vorbereitet sind.
Die Ausbildung läuft über vier Module und schließt mit einer schriftlichen Prüfung ab. Bei erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „Qualitätsmanagementbeauftragte in der der Zahnarztpraxis“03

 04.02.2026  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 1
 25.02.2026  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 2
 25.03.2026  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 3
 

 23.09.2026  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 1 

 14.10.2026  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 2

 04.11.2026  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 3 

 

„Qualitätsmanagement – machen wir doch schon!“ Für viele von Ihnen war dies mit Sicherheit die erste Reaktion auf die entsprechenden Verordnungen. „Was soll das Ganze?“ Gute Frage! Letztlich geht es nämlich um eines: die formal-juristisch korrekte Dokumentation der in Ihrer Praxis vorgesehenen/erbrachten Maßnahmen zum Qualitätsmanagement.

Dabei sind wir Ihnen gerne behilflich. Ohne großes „Drumherum“. Am Ende des Kurses steht Ihr persönliches, auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Praxis abgestimmtes QM-Hand-(„Koch-“)buch!

23.10.2026  09.00 - 16.00 Uhr

Kennen Sie das? Keine freie Telefonleitung, kein passender Termin, zu lange Wartezeit in der Praxis - und kein/kaum Verständnis beim Patienten. 

Welche Strategie ist jetzt richtig? Ignorieren, sachlich reagieren, Verständnis zeigen, oder, oder, oder? Ganz oft ist es eine Gratwanderung zwischen Freundlichkeit und Bestimmtheit, die Sie als ZFA zu meistern haben. Und dann gilt es bei Beschwerden noch, einen kühlen Kopf zu bewahren und den richtigen Ton zu finden. 

Am Ende dieses Seminars wissen Sie, was gute Kommunikation ausmacht, wie Sie durch eine professionelle Gesprächsführung herausfordernde Situationen souverän meistern und dabei möglichst ruhig und gelassen bleiben. 
 

Seminarinhalte  

1.    Kommunikation am Telefon und der
        Rezeption/Anmeldung  

2.    Branchenfremde Mitarbeitende für die
        Rezeption/Anmeldung einstellen: wie gelingt das
        erfolgreich?  

3.    Beschwerdemanagement  

4.    Die eigene Ruhe und Gelassenheit
 

Methodik
Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch einen Mix aus Theorie und Praxis durch Präsentation, Diskussion, Erfahrungsaustausch und Lernprojekten

DER Fortbildungstag für die ganze Praxis:
So stärken Sie Fachwissen und Teamgeist
individuell -  spannend - motivierend

• Ihr Praxisteam auf dem Weg zum Spitzenteam
• Motivation: für andere und Sie selbst
• Offen, klar, wertschätzend: Kommunkationsstrategien
• Teamgeist ausbauen

Termin auf Anfrage