Seminare

 Theoretischer Input, interessante Lernprojekte, konstruktives Feedback, intensiver Erfahrungsaustausch und sofort umsetzbare Seminarergebnisse -
so lautet die hkp-Seminar-Erfolgsformel. 
 hkp steht dabei für einen jederzeit wertschätzende Umgang mit den Teilnehmern, für eine empathische Seminarführung und für einen lockeren, humorvollen Seminarstil. Dieser Seminarstil garantiert, dass auch vermeintlich trockene Themen kurzweilig, kompetent und spannend vermittelt werden. 

Seminare und Veranstaltungen 2024

Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB)

 ZFZ Stuttgart & hkp

Online-Seminar
Zielgruppe: Praxisleitung und MitarbeiterInnen in der Zahnarztpraxis

Weitere Infos und Anmeldung: ZFZ Stuttgart 

 23.01.2024  16.00 - 17.30 Uhr, online Seminar
 06.02.2024  16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 28.02.2024  16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 19.03.2024  16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 

 17.09.2024 16.00 - 17.30 Uhr, online Seminar
 01.10.2024 16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 23.10.2024 16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar
 05.11.2024 16.00 - 19.30 Uhr, online Seminar 


Ziel des Kurses ist es, Sie in drei Modulen für die Aufgaben einer QMB zu qualifizieren. Dazu gehört der Aufbau eines Qualitätsmanagementhandbuchs, dessen Aktualisierung und Weiterentwicklung. Sie lernen, wie die Dokumentation rechts- und haftungssicher aufgebaut ist, welche Arbeits- und Verfahrensanweisungen verpflichtend sind, wie Sie das Team einbinden und wie Sie optimal auf eine Praxisbegehung vorbereitet sind.
Die Ausbildung läuft über vier Module und schließt mit einer schriftlichen Prüfung ab. Bei erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „Qualitätsmanagementbeauftragte in der der Zahnarztpraxis“.  

Curriculum Qualitätsmanagement
Lust oder Frust - unser "Kochbuch"
für Ihre Praxis

 ZFZ Stuttgart & hkp

Seminar
Zielgruppe: Praxisleitung und MitarbeiterInnen in der Zahnarztpraxis

Weitere Infos und Anmeldung: ZFZ Stuttgart 

 21.02.2024  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 1
 13.03.2024  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 2
 10.04.2024  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 3
 

 18.09.2024  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 1 

 16.10.2024  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 2

 06.11.2024  14.00 - 18.00 Uhr, Modul 3 


 

„Qualitätsmanagement – machen wir doch schon!“ Für viele von Ihnen war dies mit Sicherheit die erste Reaktion auf die entsprechenden Verordnungen. „Was soll das Ganze?“ Gute Frage! Letztlich geht es nämlich um eines: die formal-juristisch korrekte Dokumentation der in Ihrer Praxis vorgesehenen/erbrachten Maßnahmen zum Qualitätsmanagement.

Dabei sind wir Ihnen gerne behilflich. Ohne großes „Drumherum“. Am Ende des Kurses steht Ihr persönliches, auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Praxis abgestimmtes QM-Hand-(„Koch-“)buch!

Abrechnung trifft 
Patientenkommunikation 

Wenn die Rechnung über 3,5 schreit


Andrea Räuber PraxisPlan & hkp


Online-Webinar
Zielgruppe: Praxisleitung und MitarbeiterInnen

Weitere Infos und Anmeldung:

Andrea Räuber PraxisPlan


 

 

03.07.2024  11.00 - 14.00 Uhr, online
30.09.2024  11.00 - 14.00 Uhr, online
28.11.2024  11.00 - 14.00 Uhr, online

Die aktuelle Herausforderung besteht darin, die Rechnungsgestaltung transparenter und verständlicher zu machen. Wenn wir es schaffen, den Patienten die Abrechnungen klar zu erläutern und ihnen zu zeigen, dass wir ihre Bedürfnisse verstehen, werden sie viel eher bereit sein, die Kosten zu akzeptieren. Jeder Kontakt mit einem Patienten bietet uns die Chance, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Eine übersichtliche und gut aufbereitete Rechnung kann da Wunder wirken und den Patientenservice deutlich verbessern!
Andrea Räuber und Henriette Krauth haben gemeinsam einen spannenden Online-Workshop entwickelt, der die Abrechnung mit der Patientenkommunikation und Aufklärung verbindet.

Kommunikation ist (k) eine Kunst

Henry Schein Ettlingen & hkp

Zielgruppe: MitarbeiterInnen in der Zahnarztpraxis

Veranstalter: Henry Schein Ettlingen

Weitere Infos und Anmeldung: Henry Schein 


 

 

10.07.2024  09.00 - 16.00 Uhr
27.09.2024  09.00 - 16.00 Uhr

Kennen Sie das? Keine freie Telefonleitung, kein passender Termin, zu lange Wartezeit in der Praxis - und kein/kaum Verständnis beim Patienten. 

 

Welche Strategie ist jetzt richtig? Ignorieren, sachlich reagieren, Verständnis zeigen, oder, oder, oder? Ganz oft ist es eine Gratwanderung zwischen Freundlichkeit und Bestimmtheit, die Sie als ZFA zu meistern haben. Und dann gilt es bei Beschwerden noch, einen kühlen Kopf zu bewahren und den richtigen Ton zu finden. 

 

Am Ende dieses Seminars wissen Sie, was gute Kommunikation ausmacht, wie Sie durch eine professionelle Gesprächsführung herausfordernde Situationen souverän meistern und dabei möglichst ruhig und gelassen bleiben. 
 

Seminarinhalte  

1.    Kommunikation am Telefon und der
        Rezeption/Anmeldung  

2.    Branchenfremde Mitarbeitende für die
        Rezeption/Anmeldung einstellen: wie gelingt das
        erfolgreich?  

3.    Beschwerdemanagement  

4.    Die eigene Ruhe und Gelassenheit
 

Methodik
Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch einen Mix aus Theorie und Praxis durch Präsentation, Diskussion, Erfahrungsaustausch und Lernprojekten

Lady Days 2024

Heike Herrmann & hkp

Veranstaltung für KFO-Praxen
Zielgruppe: MitarbeiterInnen

Veranstalter: dentalline und Heike Herrmann

Weitere Infos und Anmeldung: Dentalline
(Lady Days)

 

 

Lady Days 2024
24.- 26.10.2024 "Lady Days Classic" - Köln

 

  • GOZ aktuell
  • AVL-Besprechung
  • Optimierung, Analyse und Training von Beratungsgesprächen
  • Praxiskommunikation unter der Lupe (Workshop):

       Erfolgsrezepte in der Kommunikation mit                         Patienten und im Team, kommunikativer
       Rundgang durch die Praxis (von der Begrüßung bis
       zur Verabschiedung)

  • QM-Update 2024: aktuelle Entwicklungen im Qualitätsmanagement – so behalten Sie den Überblick


28.- 30.18.2024 "Powerperlen" - Köln 
 

  • praxisindividueller Einblick in die vorhandenen AVLs (Datenschutz ist gewährleistet!)
  • AVL-Gespräche (Rollenspiele: wie berate ich wen inkl. Umgang mit „schwierigen“ Versicherten)
  • Crash-Kurs BEMA (auch hier kein Honorar verschenken, Austausch untereinander)
  • Haftungssicherheit: wer muss was unterzeichnen und wer darf was in der Praxis tun?
  • Organisation bei Fachkräftemangel
  • gemeinsame Ermittlung von BEB-Preisen auf Basis von Praxisdaten (Datenschutz ist gewährleistet!)
  • Zeitmanagement (damit der Tag nicht 36 Stunden braucht)
  • Kommunikation mit dem Team und den Patienten (Rollenspiele in herausfordernden Situationen)
  • Umgang mit Versicherungen (die richtige Antwort oder Plan B)
  • GOZ aktuell (alles optimiert) 

Teamtag mit hkp

Ihr individueller Praxistag

DER Fortbildungstag für die ganze Praxis:
So stärken Sie Fachwissen und Teamgeist
individuell -  spannend - motivierend

• Ihr Praxisteam auf dem Weg zum Spitzenteam
• Motivation: für andere und Sie selbst
• Offen, klar, wertschätzend: Kommunkationsstrategien
• Teamgeist ausbauen

Termin auf Anfrage